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La demande en diamants n’a jamais été aussi forte, mais cette année, vos clients risquent de vous poser des questions sur les diamants de la guerre. Alors qu’actuellement, les diamants de la guerre font de plus en plus parler d’eux – à travers des livres, des disques, des documentaires et des films, comme The Blood Diamond – ce problème revient sur le devant de la scène.

Etes-vous en mesure de répondre à ces questions ?
Savez-vous d’où proviennent les diamants que vous vendez ?
Comment m’assurer que les diamants que vous vendez ne sont pas des diamants de la guerre ?
Quelle est la politique de votre entreprise vis-à-vis des diamants de la guerre ?
L’adoption et le respect du Système de Garanties vous permettent d’assurer à votre clientèle que les diamants que vous vendez ne proviennent pas de pays en guerre. Le Système de Garanties exige une garantie écrite à l’attention de l’acheteur devant apparaître sur toutes les factures de vente d’un diamant — brut, poli ou monté en bijou – et affirmant que les diamants proviennent de sources légitimes. L’obtention de ces assurances relève de votre responsabilité : cliquez ici pour afficher un exemple de lettre aux fournisseurs que vous pouvez utiliser si, actuellement, ces déclarations d’assurance ne figurent pas sur toutes les factures. Si les clients vous posent l’une des questions ci-dessus et que vous êtes en conformité avec le Système de Garanties, nous vous conseillons de leur remettre des copies de votre politique (cliquez ici pour visualiser un exemple de déclaration).
What You Need To Do
Afin de pouvoir répondre correctement aux questions susmentionnées, consultez les étapes suivantes et téléchargez le Pack Confiance sur les Diamants de la Guerre fourni par le Conseil mondial du diamant (WDC, World Diamond Council) :

Comprendire le probléme:
Connaissez-vous la définition des diamants de la guerre ?
Savez-vous quel pourcentage de la production mondiale représentent les diamants de la guerre ?
Savez-vous comment les diamants contribuent au développement mondial ?
Connaissez-vous la différence entre le Processus de Kimberley et le Système de Garanties ?
Pour savoir comment répondre à toutes ces questions, téléchargez le Guide d'Action pour les Dirigeants du Pack Confiance et visitez les rubriques Diamants de la guerre et Changer les choses de ce site Web. Ces informations vous permettront de savoir comment répondre à ces questions – et bien plus encore.

Vérifiez votre conformité :
Pouvez-vous affirmer en toute confiance que vos diamants proviennent de pays qui ne sont pas en guerre ?
Toutes les factures de vos fournisseurs comportent-elles une déclaration de conformité ?
Avez-vous mis en place un système de contrôle pour le suivi de vos factures ?
Connaissez-vous les mesures simples à prendre pour être en conformité ?
Si vous avez répondu « non » à l’une de ces questions, il se peut que vous ne soyez pas en conformité avec le Système de Garanties.
Quelques mesures simples suffisent à garantir que vous êtes en conformité. Votre priorité consiste à vous assurer que vos fournisseurs achètent bien leurs diamants auprès de sources légitimes non impliquées dans le financement de conflits armés et en conformité avec les résolutions des Nations Unies. Cliquez ici pour afficher un exemple de Lettre aux fournisseurs.
Ensuite, vous devez faire savoir à vos clients que votre point de vente est en conformité. Cliquez ici pour afficher un exemple de politique d’entreprise. Une politique rédigée noir sur blanc vous permet de rassurer vos clients comme il se doit en leur expliquant qu’aucun de vos bijoux ne contient de diamants de la guerre. Cette politique ne pourra être utilisée qu’après vous être assuré que vos fournisseurs font apparaître la déclaration du Système de Garanties sur toutes les factures.
Ces étapes sont présentées de façon plus détaillée dans la Lettre aux fournisseurs, le Mini Guide et le Guide d’Action pour les Dirigeants, documents inclus dans le Pack Confiance.
En tant que membre de l’industrie, vous jouez un rôle important pour contribuer à l’éradication des diamants de la guerre. Votre participation à cette initiative qui touche toute l’industrie rassurera vos clients et les mettra en confiance pour acheter des diamants dans votre point de vente.

 


Formez votre personnel :
Comment être certain que les diamants que vous vendez ne sont pas des diamants de la guerre ?
Quelle est la politique de votre entreprise vis-à-vis des diamants de la guerre ?
Connaissez-vous l’origine des diamants que vous vendez ?
Etes-vous en conformité avec le Patriot Act ?
Les clients risquent de poser ce type de questions à vos employés, alors tenez-vous prêt. Informez-vous et formez vos employés sur le Processus de Kimberley, le Système de Garanties et l’impact positif des diamants pour les pays et les communautés où ils sont extraits.
Préparez des réponses simples et directes, entraînez vos employés à les mémoriser afin qu’ils puissent rassurer vos clients lors de l’achat d’un diamant. Distribuez à vos employés des exemplaires de la politique de votre entreprise afin qu’ils puissent les remettre aux clients.
A cette fin, téléchargez le Mini Guide, le Manuel de Formation des Employés, la Carte Confiance, le Guide d’Action pour les Dirigeants et le Poster d’Arrière Boutique – autant de documents disponibles dans le Pack Confiance.

 


Informez vos clients :

Vous savez à quel point il est difficile de gagner la confiance des clients… et comme il est facile de la perdre. Votre façon de répondre aux questions sur les diamants de la guerre peut peser sur la décision d’achat de vos clients.

Si vous êtes en conformité, expliquez à vos clients que vous exigez des garanties écrites de la part de tous vos fournisseurs de diamants affirmant que les diamants facturés ont été acquis auprès de sources légitimes non impliquées dans le financement de conflits armés.

Remettez-leur un exemplaire de la politique de votre entreprise sur les diamants de la guerre, et expliquez-leur que l’industrie s’est à 100 % engagée à éradiquer totalement ce trafic de diamants.

Si les clients souhaitent en savoir plus, orientez-les vers le site Web diamant-ethique.org et fournissez-leur une documentation qu’ils pourront emporter chez eux, y compris la Brochure Consommateur.

Vous avez des conseils ou des suggestions à formuler ? Envoyez-nous un e-mail à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Quelques informations sur les diamants de la guerre

Les diamants de la guerre sont des diamants obtenus et vendus illégalement par des groupes rebelles afin de financer des conflits dans des régions déchirées par la guerre, particulièrement en Afrique occidentale.

En 2002, un accord intergouvernemental baptisé Système de Certification du Processus de Kimberley a été conclu en vue d’éradiquer le trafic de diamants de la guerre.

Depuis la création du Processus de Kimberley, les diamants de la guerre sont passés d’environ 4 % à nettement moins de 1 % de la production mondiale. Pour en savoir plus sur le Processus de Kimberley, visitez la section Diamants de la guerre.


Les diamants font changer les choses
Il est essentiel de bien comprendre que la grande majorité des diamants participe à transformer la vie des gens à travers le monde, particulièrement en Afrique. Les revenus générés par les diamants contribuent aux secteurs de l’emploi, de l’éducation et de la santé, surtout en matière de lutte contre le Sida. Visitez la rubrique Changer les choses de ce site Web pour en savoir plus.
Poursuivez votre formation
Téléchargez les documents du Pack Confiance et visitez régulièrement ce site Web pour vous tenir au courant des mesures prises par l’industrie afin de mettre un terme au trafic de diamants de la guerre et contribuer à la prospérité mondiale.
"Nous devons travailler tous ensemble à l’amélioration de la chaîne d’approvisionnement. Pour résoudre les problèmes de confiance du consommateur, notamment sur les diamants de la guerre, la seule solution consiste à y impliquer toute l’industrie dans son ensemble. Il est impératif que nous collaborions étroitement ; aucune entreprise, aucun groupe n’est assez puissant pour le faire seul. Pour participer à une initiative d’une telle envergure, il est aussi très important que chaque entreprise assume ses responsabilités en se conformant, entre autres, au Processus de Kimberley. Le Pack Confiance est un autre moyen qui nous permet, en tant que détaillants, de travailler ensemble à rétablir la confiance du consommateur dans notre industrie"
- Terry Burman, Président du groupe Signet et Directeur Exécutif de Sterling Jewelers Inc.
« La question des diamants de la guerre est toujours d’actualité. Les détaillants doivent impérativement se rendre compte de l’effet que peut actuellement avoir cette couverture médiatique sur leurs ventes. J’encourage chacun d’entre eux à prendre le temps de s’informer et de former leur personnel sur le sujet. Le Pack Confiance est simplement un outil qui les aidera à cette fin ».
- Mark Moeller, Président de R.F. Moeller Jeweler, Minneapolis, Minnesota, Etats-Unis
« En tant que joailliers, il est important de renforcer la confiance que nos clients placent dans les diamants. Nous pouvons le faire en leur expliquant ce que fait notre industrie pour débarrasser le monde des diamants de la guerre. Le Pack Confiance du Conseil mondial du diamant fournit la documentation requise pour montrer aux clients la façon dont l’industrie bijoutière cherche à résoudre ce grave problème ».
- Craig Underwood, Président d’Underwood Jewelers, Fayetteville, Arkansas, Etats-Unis
« Le Pack Confiance est l’outil idéal pour former tout mon personnel ».
- Cathy Calhoun, Propriétaire de Calhoun Jewelers, Royersford, Pennsylvanie, Etats-Unis
« Nous incitons tous nos détaillants à tirer pleinement parti des informations disponibles sur le site www.diamant-ethique.org et dans le Pack Confiance fourni par le Conseil mondial du diamant. Ces documents sont très efficaces. Utilisez-les pour renforcer votre positionnement en tant qu’expert du diamant dans votre communauté locale à l’occasion des prochaines fêtes de fin d’année ».
- Docteur Chuck Lein, Président de Stuller, Inc., Lafayette, Louisiane, Etats-Unis
« Comme ils se trouvent en première ligne, il faut absolument que nos détaillants communiquent avec efficacité sur le travail remarquable qu’effectue notre industrie pour éradiquer les diamants de la guerre. Nous ne pouvons plus nous reposer sur nos lauriers. Le Pack Confiance est une ressource précieuse qui aidera les détaillants à fournir des réponses et des informations à leur clientèle ».
- Ruth Batson, Président-directeur général d’American Gem Society, Las Vegas, Nevada, Etats-Unis

FATES PARTIE DE LA SOLUTION

Chaque membre de l’industrie qui s’engage à débarrasser le marché du trafic des diamants de la guerre doit parfaitement connaître le problème et être en conformité avec le Processus de Kimberley et le Système de Garanties.

Telechargements

Téléchargez gratuitement ces documents et imprimez-les pour votre point de vente, ou commandez-les en ligne.
Pack Confiance sur les Diamants de la Guerre
Tout ce dont vous avez besoin pour rétablir la confiance de vos clients dans les diamants que vous vendez.
Téléchargez le PDF
Lettre d’introduction
Elle présente le contenu du Pack Confiance.
Téléchargez le PDF
Guide d’Action pour les Dirigeants
Ce guide explique comment utiliser le Pack Confiance pour garantir votre mise en conformité ; il inclut une lettre type à l’attention des fournisseurs de diamants.
Téléchargez le PDF
Mini-Guide (pour tous les employés)
Ce guide présente le Processus de Kimberley, le Système de Garanties et d’autres initiatives mondiales destinées aux pays producteurs de diamants.
Téléchargez le PDF
Manuel de Formation des Employés (pour les dirigeants)
Ce manuel explique comment former vos employés sur le sujet.
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Poster d’Arrière Boutique (pour tous les employés)
Cet outil permet à vos employés de répondre aux questions qu’on leur pose sur les diamants de la guerre.
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Carte Confiance
(pour tous les employés)Elle reprend les principaux points de référence sur la façon dont l’industrie lutte contre le trafic de diamants de la guerre.
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Brochure Consommateur (pour les clients)
Répond aux questions relatives à la problèmatique des diamants de la guerre et met en avant le poids économique essentiel joué par l'industrie du diamant dans les pays producteurs.
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Impression à la demande

Toutes les informations contenues dans ces documents sont vérifiées (octobre 2006).